Comunicare senza conflitto

Ormai tutti sanno che è impossibile non comunicare con gli altri, persino il silenzio soprattutto se ostinato comunica all’altro qualcosa, in questo caso comunica qualcosa di negativo. Significa: “Non ho voglia i parlare con te”.

In compagnia e nel nostro tempo libero comunichiamo con amici e parenti, al lavoro comunichiamo con i colleghi, con i fornitori e con i clienti.

È importane non creare situazioni negative di comunicazione che possono sfociare in qualcosa di deleterio e non e da cui poi può essere molto difficile tornare indietro, anche se spesso le scuse sono fondamentali, ma le scuse non vogliono dire che risolvono definitivamente il problema di comunicazione che si è creato. Le scuse servono per far capire all’altro che ci sono accordi di aver commesso un errore, però quel punto nero rimane a macchiare il foglio bianco. Serve del tempo per togliere definitivamente la macchia.

Spesso e soprattutto al lavoro, per differenza di vedute accade che si entri in un percorso negativo di comunicazione dove entrambi i contendenti vorrebbero avere ragione.
Parte così quello che si chiama un’escalation verso l’alto che non fa che aumentare il conflitto in atto.

L’altro alza la voce per far capire di avere ragione… noi lo seguiamo alzando la voce a nostra volta e alla fine si finisce per urlare.

Queste urla non aiutano la comprensione di ciò per cui si sta discutendo.

Allora cosa possiamo fare?

Innanzitutto, ascoltate quello che l’altro ha da dire, senza interrompere…. Poi, non chiudetevi in un “NO” interno, ma aprite la porta alla tesi dell’altro, cercate di capire il concetto base; solo a quel punto ritornate sulla vostra idea e cercate di capire effettivamente di quanto è distante dalla posizione dell’altro. Spesso non ci si rende nemmeno conto, ma si discute su posizioni che non sono nemmeno tanto discordanti, basta percorrere la strada per raggiungere la posizione dell’altro.

A questo punto, sarete più vicini alle tesi dell’altro e quindi…. potete abbassare la voce, far capire al vostra di idea e di solito a questo punto funziona quasi sempre un compromesso.