L'azienda moderna deve essere veloce per rispondere ai cambiamenti in atto nell'ambiente al di fuori di essa.
Diventa così importante il ruolo attivo svolto dai dipendenti, soprattutto e proprio quelli che si trovano a stretto contatto con l'esterno: dalla loro capacità di leggere le realtà, le attività e le risposte degli altri; dipende la velocità con la quale un'azienda evolve.
Grazie alla raccolta informazioni che queste persone possono fare, è possibile mettere in atto strategie utili alla crescita aziendale.
Non tutte le persone però hanno questa capacità naturale di leggere in maniera veloce i segnali esterni; in questo caso è possibile insegnare loro a prestare attenzione non solo ai forti segnali che arrivano dal di fuori, ma soprattutto quei pochi segni, anche deboli, che qualunque persona fornisce durante le interazioni quotidiane.
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