Non sempre è rilevante il contenuto delle comunicazioni, non sempre è fondamentale che cosa diciamo alla persona che sta davanti.
Molto spesso è importante soprattutto "come" stiamo dando l'informazione.
Il modo e il tono di voce, la velocità della comunicazione e la postura informano l'altro in modo indipendente dal contenuto e, la maggior parte delle volte, le informazioni fornite da essi sono più importanti della comunicazione stessa.
Per questo motivo dobbiamo sempre prestare attenzione alla nostra modalità di comunicazione.
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