Perché una comunicazione sia efficace, è necessario impostare un dialogo collaborativo. Dobbiamo verificare le reazioni dell'altro ed adattare il nostro messaggio affinché possa comprenderlo. Esistono quattro massime conversazionali che rendono la comunicazione efficace.
Quantità: mai eccedere nelle informazioni.
Qualità: bisogna dare le informazioni che corrispondono alla realtà.
Rilevanza: dare informazioni importanti per il tema del discorso. Modalità: le informazioni vanno esposte in modo ordinato e senza ambiguità.
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